Адрес за контакт с LaRedoute и шаблони на писма
За да се свържете с LaRedoute и да проверите дали пратката Ви е изпратена, защо се бави или други подобни проблеми, да изискате ваучер вместо чек и др. трябва да използвате контактната форма на La Redoute. Тук ще намерите шаблони на писма към Ларедут, и съответните контактни форми, на които да ги изпратите. Важно е да попълните и Темата на писмото (L’objet de mon mail), в противен случай няма да Ви отговорят.
Писмо за неполучена поръчка – Попълнете тази контактна форма: Адрес, при проблем с поръчката
L’objet de mon mail: Missing or lost parcel
Dear Sirs,
On ……… (дата на поръчката) I made my order on the site laredoute.fr.
My order contained the following articles : ……………….. (изброявате артикулите в поръчката).
It’s number is : ………………. (номерът на поръчката). I pay with my credit card.
Until now ……… (датата, на която изпращате писмото) I still have not received my package. Could you please check the status of my order and give me more information?
Thank you in advance.
Mrs / Miss / Mr …… (Името Ви)
Писмо за липсващ артикул в поръчка – Попълнете тази контактна форма: Адрес, при проблем с поръчката
Попълнете си данните, както е показано на снимката. За текст на писмото, копирайте и попълнете следното писмо:
L’objet de mon mail: Missing article from package
Dear Sirs,
I received my parcel from …… date (Дата на пускане на поръчката Ви), order No: …. (номер на поръчката от сайта), but from the package is missing …………… (името на артикула който липсва) with code ……. (кода, който се намира в дясната част на фактурата, в колона Référence).
The order was payed with credit card. Could you please check what happened with this product?
If it is possible, can you to send me the missing item again? If it is not possible, can you issue me a voucher for the sum, which I can use online?
Thank you in advance,
Best Regards ……………… (името ви)
Писмо с искане за номера на ваучера по електронна поща: – попълнете тази контактна форма: Адресът, на който да изпратите e-mail, за да изискате ваучер
L’objet de mon mail: Voucher number via e-mail
Dear Sirs,
I checked my account and saw, that there is missing product (products) in my refund page. You have received the cheque and have issued a voucher for the ammount of …. euro. (сумата, която трябва да ви възстановят)
I would like to please you, to send me the number of this voucher in an answer to this e-mail. In this way, I can use it imediately without waiting it while it arrives through the post mail.
Thank you in advance,
Best Regards
….. Името Ви
Писмо, за искане на 20 евро от покана на приятел – попълнете тази контактна форма: Адресът, на който да изпратите e-mail, за да изискате ваучер
L’objet de mon mail: Sponsorship to a friend
Dear Sirs,
I sent invetation for sponsorship to a friend. My friend accepted my propossal for sponsorship and had been registered in La Redoute with customer No: …………… (номер на клиента на приятеля).
He made an order on ………… (датата, на която е направил поръчка) using 10 euro check from sponsorship.
His details are:
Client No: …………………… (клиентския номер на приятеля)
Order No: …………………… (номера на поръчката на приятеля)
Parcel No: ……………………(номер на колета на приятеля)
My friend received his package on …………. (датата, на която приятеля си е получил поръчката).
I would like to receive a voucher number via e-mail for the 20 euro, so I can use them imediately.
Thank you in advance!
Best Regards,
……. Вашето име
Писмо за два пъти блокирана сума: – Попълнете тази контактна форма: Контактна форма
L’objet de mon mail: Double hold money for one order:
Hello Sirs,
On …. (datata, на която сте направили поръчка) I made order with number: …… (номера на поръчката), for ……. euro (стойността на поръчката). After I checked my bank account, and the bank has placed a hold on … (датата, на която са блокирали сумата) for order ….. (номера на поръчката), then on …. (другата дата на която са блокирани) LaRedoute double hold the money for the same order.
I would like to please you, to release the money, which you hold on …. (дата), so I can continue shopping.
Thank you in advance!
Best Regards,
…………….. /името ви/
Етикети/Тагове: La Redoute, Ла Редут
Благодаря ти Миленче
Знам че този номер после се въвежда на 3-та стъпка ….Je paie en ligne, avec des avoirs ou des bons d’achats…. но там не ми дава възможност да пиша ,изписва ми с червени букви…Vous ne possédez pas d’avoir ou de bon d’achat pour ce compte client. …
А на теб пратили ли са ти номер на ваучер? Ако не са ти пратили, няма как да ти е активно това поле.
НЕ още .Изпратиха ми чек ,който върнах обратно с искане а ваучър ,но още си го чакам
Когато чека пристигне при тях, ще ти издадат ваучер. Но им прати мейл, че искаш номера му по е-мейла си. Тогава, че стане активно това поле.
днес получих имейл от тях със следния неразбираем текст за мен:
Vous attendez le remboursement d’articles renvoyйs.
Le chиque a йtй йtabli pour un montant de 59,24 en date du 1er juillet.
Dиs rйception de ce paiement, je vous invite а nous le renvoyer pour l’йchanger contre un bon d’achat.
??????? Това го получих след като съм им върнала чека обратно за да ми пратят по имейла ваучера ,а те това ми отговарят.Дали ще ме разиграват и какво да направя сега????
@Ваня, ти писа ли им, че си им изпратила чека обратно? Кога си им пратила чека обратно? Дай им поне седмица, за да стигне до тях. Пиши им пак, че вече си им изпратила чека на дата – която си го пуснала, и че очакваш да ти пратят ваучер, след като го получат.
казала съм им естественно,но те ми изпращат някакви странни имейли и нито една преводачка не може да се справи с превода.Някакви ченгелчета и смесица от френски и аз не знам какъв език и се правят на ударени.Изпратила съм им го още на 7 юли и ми казват че вече е изпратен чек до мен???????Гъбаркат ли се не мога да схвене?????
Ваня, напиши им едно по-остро писмо. Само това мога да те посъветвам. Ако има „и“ в техните съобщения, замести го с английско „e“ и ще можеш по-лесно да си го преведеш, ако е на френски писмото им.
Написах им едно пи5смо както ти се изразяваш“с по остър тон „и днес ми съобщават, че не са получили още обратния чек и да имам търпение….Егаси пощите 2седмици -шашкам се че нещата които съм си набелязала няма да мога да си ги поръчам до 24-ти който е крайния срок на намалението и да си използвам ваучъра ,който никак не е малък.Друг избор нямам -ще чакам
Ваня, в сектора на албанците цените винаги са много по-ниски. И след намаленията ще има какво да си поръчаш. Знам, че е дразнещо, но от ларедут може да пазаруваш не само по намаленията. Може да имаш късмет да пристигне чека до края на седмицата и да можеш и да се възползваш. Но не ги оставяй, досаждай им,да не те забравят.
Миленче, явно днес са ми изпратили нещо в mes reboursement…..цитирам
le 23/07/2009 Remboursement renouvelé
59,24 € Bon d’achat
du 01/01/0001 ……….но за съжаление не ми е активно на 3-та стъпка банера отново където трябва да въведа номера на ваучера……всъщност това ли е номера 01/01/0001 или греша?
Ваня, пиши им, че искаш да ти пратят номера на ваучера по електронната поща, за да можеш да го използваш веднага.
01/01/0001 – това е датата на валидност на ваучера предполагам.
Бихте ли ме ориентирали къде точно да им пиша за загубена или неполучена пратка??Направила съм поръчката на 24.06.2009, а след това още две като тях отдавна съм ги получила.За сведение съм от София и до сега най-дълго пратките са пътували по две седмици.Случвало ли се е на някого да не получи пратка??
@Ивелина, на линковете в статията по-горе е формата за контакти – попълва се и се изпраща директно.
Случвало се е и по 8-9 седмици да се бави, но за това намаление не съм чувала такива проблеми.
Пиши им, можеш да ползваш и шаблонните мейли.
На мен всичко ми е наред ,но много бих искала да имам e-mail- за контакт с Ла Редут -за да им благодаря за коректноста и търпението! Опитах се чрез получените от тях адреси , но ми отговориха ,че тези адреси не могат да получават писма! Аз им пиша на френски…Някой може ли да ми помогне???????????
Здравей Милена,
поздравления за прекрасния сайт!
Днес пуснах e-mail до Ла Редут с искане на 20 евро от покана на приятел. При поръчката, приятелят не използва изпратения му чек за 10 евро, защото бяха 00000 и така и не успяхме да го накараме да проработи…Има ли изискване той да е използвал 10 евро, за да получа аз 20те? На e-mail ли ще ми ги пратят?
Още веднъж благодаря ти за помощта и за полезния сайт (не само в частта за ЛаРедут).:)
Гери, по принцип има изискване да е ползвал кода за 10 евро, но напоследък много се промениха нещата с тези 20 евро.
Виж какво ще ти отговорят, защото сега не знам каква промяна са измислили.
Нелина, няма други мейли за контакт. Просто попълни всички полета от формата за контакт с Ларедут. Иначе няма да ти отговорят.
И другото, не знам да има случай, в който ако им благодариш, те да ти отговорят.
Здравейте, Милена !
)
Преди повече от седмица попълних и изпратих контактна форма с искане за 20 евро от приятел…Веднага получих отговор на e-mail с искане да им изпратя сканираната фактура. Дотук добре, изпратих сканираната фактура като прикачен файл и зачаках…Досега не се е появило нищо нито в Mes remboursement, нито на e-mail …
Тъй като за пръв им пиша с такова искане, не съм сигурна дали е нормално такова бавене или да им пиша пак да напомня за себе си…
Ще съм много благодарна, ако ми помогнете с текста на евентуалното ми писмо…френският ми е ..хм ..оскъден
Regards !
Ако е минала седмица, пиши им. Може на английски, така че не се притеснявай. Може би забавянето е докато проверят всичко дали е наред.
Имай предвид обаче, че ваучера за 20 евро от покана не е от най-ефективните. Когато ти го издадат, би трябвало да ти обяснят каква е процедурата на ползването му, тъй като се различава вече.
Милена, много благодаря за бързия отговор !
Ще им пиша, пък да видим…Всъщност тая работа с условията за ползване на ваучера ме изненадва неприятно. Мислех, че независимо с какво си пълниш кошницата, накрая просто разполагаш с едни 20 евро за плащане, ама …нейсе, на харизан кон зъбите да не гледаме
Благодаря още веднъж !
милена имам покана от приятел.но не ми е даден номер на ваучера дадени са ми 00000.какво да направя?
Здравейте Милена,
На 09.10 направих своята втора поръчка № 20092820708264, на обща стойност 115.95 euro, вкл. транспорта, в която освен дрехи поръчах и кафе машина за експресо на стойност 47.99 евро и машина за хляб на стойност 10 евро. Още същия ден сумата бе усвоена от кредитната ми карта. При отваряне на файла за справка на поръчката ми, се виждаше, че тя е разделена на 2 и тези 2 стоки са в 1 пратка, която би трябвало да пътува към мен. Тази вечер обаче получих следното писмо, за което моля да ми обясните какво следва да направя, и всъщност не ми е много ясно до къде е стигнала тази моя поръчка. Ето и самият текст:
Подател: Houa MASKRI
До: totzova@abv.bg
Относно: liente 568 843 266
Дата: Понеделник, 2009, Октомври 19 16:50:06 EEST
Bonjour,
Vous nous avez passé une commande et je vous en remercie.
Toutefois, comme indiqué sur notre site international, le service après vente de votre machine à pain et expresso n’est pas assuré hors métropole et les articles à fonctionnement ne sont pas livrables hors du territoire français.
Par conséquent, nous ne pouvons valider l’envoi de votre article.
Vous recevrez donc un bon d’achat par courrier séparé. Je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement
Pour tout autre renseignement, vous pouvez nous laisser un
message sur notre site en cliquant dans „aides et services“ en
haut de notre page d’accueil.
Dahbia
Service Relation Client de la Redoute
Trudi, оказва се, че французите отказват машината за хляб. Как си я поръчала, като тя е само при 1-ва поръчка (може би от нов акаунт)?
До сега не бях чула да отказват кафе машини, и предполагам, че са ти я отказали и нея, само защото иначе няма как да се оправдаят, че не искат да изпращат и машината за хляб.
Пиши на контактната форма, че искаш да ти издадат ваучер за стойността на машините, за да можеш да поръчаш направо. Чека няма да можеш да го осребриш.
Ще получиш само останалите неща от поръчката.
Скоро четох за случай, повече от 20 дни и чак след това отказват пратката с машината.
Здравей Милена, сърдечно благодаря за ценните указания и помощ. Изпратих им писмо с искане за номер на ваучер по ел.поща, по шаблоните, чиито линк ми изпрати. Ще те информирам докъде съм стигнала когато имам новина. Мисля си дали да не опитам да поръчам самостоятелно само кафе машината, щом не си чувала да отказвам кафе машини. Много си я харесах и ми се искаше за Коледа да има нещо ново в къщи. Поздрави,
Не, преди малко четох, че и самостоятелни уреди са отказани. Не е само заради машината явно. Така че, по-добре не рискувай.
Здравей Милена,
Благодаря за съвета да не правя поръчка само за кафемашина. Относно ваучера днес по обед получих писмо с номера му, който би трябвало да мога да ползвам веднага с онлайн плащане. Интересуваме дали може да се ползва този ваучер като средство за плащане от друг човек? Снощи си получих третата поръчка от 9.10. в пощата, а от останалата част от втората поръчка също от 9.10. /в която бяха машините/ ни вест, ни кост, както и от първата от 5.10. също няма инфо /от нея на 15.10 получих само една олекотена завивка/.
trudi, съвета ми е изобщо да не поръчваш кафе машина,а не с други артикули в поръчката.
Колкото до това, което си получила, ако е по е-мейла е ваучер, но ако е в пощенски плик е чек.
Ваучера можеш да го ползваш само ти, на акаунта от който си поръчвала.Не може да се преотстъпва.
Останали неща ще си ги получиш – когато има олекотени завивки разделят пратките и до няколко дни ще са при теб.
Здравей Милена, да, много ясно те разбрах относно кафе машината, не се притеснявай. Относно ваучера – получих №-ра му по мейла, така че би трябвало да го ползвам веднага. Сега за пълната сума ли трябва да направя поръчка или може и да доплатя или да остане и за друга поръчка сума? Благодаря ти
Може да направиш поръчка за по-малко от стойността на ваучера. Ще получиш e=mail с ресто и номера му. А ако искаш сумата да надвишава стойността на ваучера е добре да минава поне 10 евро.Милена позволи ми да не се съглася с теб – цитирам „…ако е по е-мейла е ваучер, но ако е в пощенски плик е чек.“ Два пъти съм ползвала ваучер и двата пъти освен, че са ми давали номера на e-mail съм го получавала и в плик по пощата. Като единия път ми бяха издали чек и изобщо не се наложи да им го връщам и да чакам благоволението им. Просто им писах, че не искам чек а ваучер и още на същия ден ми го подмениха. Получих и чек, който предполагам беше анулиран и плик с номер на ваучер.
Поздрави!
Здравейте момичета, щом ми писаха номера на ваучера по мейла, още същия ден направих поръчка в която използвах дадения ми номер и доплатих само 8,91 евро по цялата си нова поръчка. Не зная дали ще ми го пратят и по пощата, но това в крайна сметка няма никакво значение, щом съм го ползвала вече. Бих желала да попитам как бих могла да получа каталога на хартия? Благодаря и поздрави
и аз искам каталога на хартия ама кааааак?????
VK, благодаря за уточненията. Не мога да не се съглася с теб
Тъй като при мен не е имало различен от описаните от мен случаи, не съм и предполагала, че пращат и по пощата. Ваучера съм го получавала само в електронен вид на е-мейла. А чек по пощата, на хартия.
trudi, радвам се, че вече си пуснала нова поръчка.
Успешен пазар!
Здравейте, искам да попитам дали някой може да ми отговори, защо ми отказват три поръчки от Ларедут. Възможно ли е, защото имам поръчани неща и от албанес. Пуснах няколко поръчки една след друга и всичките дойдоха, само тези в които има стоки от албанес, ги няма. Писах им писмо и ми отговориха, че нямам право да използвама тези кодове, защото не съм ги получила лично, а и другите кодове които използвах за безплатна доставка и подаръци не съм ги получавала, а ги взех от сайта. Какво следва оттук на татък. Предварително ви благодаря.
Таня, има случаи с отказ на поръчки заради кодове, но обикновено това са персонални кодове. Можеш ли да ми кажеш кои кодове си използвала, и дали поръчките ти са били под 15 евро крайна стойност?
Милена, къде на сайта на Ла Редут се намира формата за контакт? Благодаря ти предварително! Елена
Здравейте, прочетох, че VK е поискала ваучер без да праща чека. Може ли да ми кажете как да напиша такова писмо и каква е процедурата, за да пробвам и аз така. Благодаря ви много!
Милена, благодаря ти за отговора, не си спомням кодовете, а поръчките ми бяха под 15 евро, но си мисля, че проблема не е в кода или стойността, в това че имах стоки и от албанес, защото няколко пъти поръчвах под 10 евро и не ми бяха отказвани поръчките.
Но хубавото е, че след 45 дни ми освободиха парите. Успех на всички.
Здравейте! Аз имам случай със загубена поръчка. В началото, разбира се, позлвах вашите съвети за писането на писма, изобщо за това какъв е редът, за да си изясня какво става с поръчкаат ми, докато не ми изпратиха една бланка на френски, с чието попълване се затрудних… Днес служителка на фирмата ми писа по имейл обяснение на английски как да попълня въпросната бланка и, ако нямате нищо против, дано бъде в помощ и на някой друг…, ще дам линка към бланката на френски и копираното (най-долу) обяснение на английски
http://docs.google.com/View?id=dqqc6f7_48fhrkd6vn
Успех на всички, пък дано не стават такива инциденти, както при мен се случи!
Здравей Милена и екип на moment of peace. Имам конкретен въпрос – при отказани поръчки ако желая чек вместо ваучер, мога ли да осребря чека някъде в България? И имат ли практика да връшат пари по някакъв друг начин, примерно на PayPal адрес? Благодаря ви предварително за отговорите!
Здравей Борислав, зависи от сумата на чека. По принцип не е изгодно осребряването му тук, тъй като таксата е около 10-15 евро, и ако сумата ти е по-малка, или около тази, няма да получиш нищо реално.
Колкото до пейпал не съм сигурна, тъй като опцията за плащане през пейпал е от 1-2 месеца.
Здравей Милена!
Току-що се регистрирах в Ла Редут, и полуцхих следният и-мейл:
Objet : CHEQUE ACHAT 10€
Bozhidarova Christina,
Vous venez d’activer votre compte Client sur laredoute.fr et nous vous en remercions.
Comme convenu, vous trouverez ci-dessous votre CHEQUE ACHAT 10€* valable sur laredoute.fr.
Profitez-en pour découvrir plus en détail l’ensemble de nos collections sur laredoute.fr et bénéficiez sans tarder de votre CHEQUE ACHAT 10€* en précisant au moment de
votre commande le Code Offre Spéciale : 00000
Encore bienvenue à La Redoute,
Catherine Decernay
Responsable Accueil Clientèle
Опитах се нееднократно да използвам този код , но така и не се получи. Би ли могла да ме посъветваш как да действам и какъв мейл да им изпратя евентуално.
Благодаря предварително,
Поздравления за сайта!!!
Христина, най-добре пиши на ларедут, за да ти обяснят условията. Въведоха нови промени за използването на тези кодове от покана и вече не съм сигурна. Ако минеш процедурата, ще се радвам да я споделиш.
Здравейте искам да попитам какво е това Писмо, за искане на 20 евро от покана на приятел, ако някой може да ми обясни по подробно
Боби, ето тук е описано как се праща покана: http://www.momentofpeace.net/2009/pokana_laredoute . След като минете стъпките на покана и използвате кода от 5 евро, ще ви изпратят ваучер за 20 евро. Но не и ако не използвате кода от 5 евро.
Благодаря за бъзия отговор,супер си!
Здравейте, имам проблем за първи път с laredoute.Na 08.01. направихме поръчка за около 50 евро, като те веднага си изтеглиха сумата. Пратката оше не е пристигнала, но на 21.01. отново са блокирали същата сума, след което на 25.01. вече и тя е изтеглена. Плащането е през paypal. Пратихме e-mail с което ги уведомихме че са изтеглили сумата два пъти, а те ми изпратиха доста кратко писмо в което ме уведомяват, че понеже пратката е тръгнала на 21.01. затова са изтеглили парите със закъснение, като посочиха номера и на товарителницата. Моля за помощ просто не знам какво да правим вече, а и английският им е на много ниско ниво.
@Сима, на 8.01 не са си изтеглили парите, само са блокирани. Проверила ли си в сметката си, дали реално са изтеглени парите 2 пъти, или само заради известието от пейпал предполагаш, че са изтеглени два пъти?
Laredoute нямат практика да теглят парите по два пъти, даже ако преди теглене на сумата има изчерпан продукт ти теглят по-малко.
Въпреки всичко, грешки са възможни. Затова провери моля те в банката, не в пейпал, и ако е така, ще решим заедно проблема.
ZDRAVEI,MILEN4E.ISKAM DA TE PITAM ZA 1 PORA4KA,K NAPRAVIH DNES.PRI PARVATA MI PORA4KA POLU4IH PISMO S NOMERA NA PORA4KATA.A PRI TAZI PORA4KA PROSTO MI IZBROQVAT ARTIKLITE,NQMAM NOMER NA PORA4KA KAK TAKA STANA,NE ZNAM.PARITE MI SA BLOKIRANI VEDNAGA OT BANKATA.EN COURS D’ENREGISTREMENT-TOVA MI PISHE,A NA PARVATA MI PORA4KA PISHEHSHE-EN COURS DE PREPARATION.IMAM MAI NQKAKAV PROBLEM.DA NE BI DA E OBRABOTVA OSTE,KAKVO OZNA4AVA TOVA
I NE MI PISHE KAKTO PARVATA PORA4KA-A domicile,PROSTO NISTO NE PISHE
STE 4AKAM TVOQ OTGOVOR I POMOST
DA NE BI PORA4KATA DA MI E OTKAZANA,KAK STE SI VAZSTANOVQ PARITE.
Диана, точно това трябва да пише, преди да бъде фактурирана. Погледни си статуса в понеделник, и вече ще изглежда по същия начин, както предишната ти.
Всичко е наред
здравейте на кой адрес да пусна писмо, че искам ваучера по ел. си поща?
Не, ти имаш вече номера. Виж ми последния коментар тук: http://www.momentofpeace.net/2009/la_redoute#comment-3058
Здравейте,
Имам следния проблем и ще съм много благодарна, ако можете да ми помогнете: при потвърждение на поръчка, адреса за доставка е точен, но на пакетите, които получавам, съответно и на фактурите, които ги придружават, липсва улицата. Изписан е само номера на апартамента и етаж. Всъщност получавам е силно казано, защото ако не си ги потърся в пощенския клон, няма как да ми изпратят известието. По тази причина се е загубила и първата ми поръчка.
Въпроса ми е: има ли възможност да коригирам адреса, така че във фактурата да излиза коректно. Тогава би трябвало и адреса за доставка, който отбелязват на пакета да е верен.
Благодаря предварително!
Ето тук е описано: http://www.momentofpeace.net/2009/registration-la-redoute
На снимките ще видиш къде точно се намира.
Много благодаря!
Миленка,
Благодаря много написах им, сега чакам да получа мейл, а как да разбера да ли са го получили.
Още веднъж ти благодаря.
много благодаря за писмата
))
Здравей,Милена.Направих няколко поръчки от сайта.Две от тях вече получих.Едната от поръчките е от 09.01.Плащам през Pay Pal.До вчера сумата в Pay Pal за тази поръчка беше със статус pending,т.е.висящ.От вчера,обаче статусът е Expired,приключен.Не мога да разбера дали сумата е изтеглена от La Redoute,а ако не е,защо?Дали ще получа поръчката?Имам друга поръчка от 30.01.Сумата е изтеглена-completed.Ако сумата за предната поръчка не е изтеглена,то тя ми стои блокирана.Как бих могла да реша проблема?Става въпрос за около 32 евро.
Таня, парите се блокират за една седмица и ако не се изтеглят се разблокират. Но, ако си ги изтеглиш, когато след 1-2 седмици стигнат до твоята поръчки и искат да си дръпнат парите, но ги няма, няма да ти пуснат поръчката.
Така че, остави ги там, за да не се окаже, че не могат да ти пуснат поръчката, заради парите.
Това се дължи на бавното обработване заради намаленията, и това, че имат много работа.
Здравей,не мога да намеря номера на поръчката ми от Ла редут. Единствено е изписан на имеила, които получих, клиентският ми номер. Каде да го търся?
Благодаря!
Мими,
Suivre mes commandes -> Toutes mes commandes ->Ma commande du 05/02/2010 (това е линк) и като кликнеш, над таблицата с продуктите Colis n°………..
Здравейте,
отскоро пазарувам в La Redoute и вчера получих писмо,че от една от поръчките,които съм направила има артикул,който не може да бъде доставен и 4е парите ще ми бъдат възстановени,като има номер на ваучер ако не се лъжа по превода.Какво точно трябва да направя,за да го осребря?Не ми е ясно и моля да ми обясните…Благодаря предварително.И поръчата ми също още я няма…
Понеже не съм на „ти“ с френския и от превода не разбрах дали става дума за ваучер или чек пише това:
Pour beneficier de ce bon dachat precisez le n i nomera e napisan tuk lors de votre prochaine commande.II est cumulable avec vos reductions!
Моля за вашата помощ..Благодаря предварително.
@elifanta, ваучера не може да се осребри, може да го използваш за поръчка в ларедут. За целта, трябва да имаш номера на ваучера.
Той се попълва на 3-та стъпка от поръчката, над данните за плащане с карта.
Много благодаря за съвета,ще опитам и ще пиша пак!
Благодаря за съвета и им изпратих майл да ми изпратят ваучер. Каква може да е причината да ми откажат поръчката?
Люси, обикновено е изчерпан артикул. Щом не са ти отказали цялата поръчка, значи това е причината.
В сайта все още седи и като продукт и цвят, може да е заради код, не пратен за мен, сега се замислям. Иначе поръчката е само едим артикул за 28 евро.
Не е заради код, така се оправдават само когато поръчката е под 10 евро. Поне до сега де.
Но ако го има, виж дали го има твоя размер и дали все пак не е вече от новата колекция, т.е. със знака на новата колекция.
До снощи имаше и моя цвят и размер, сега вече показва, че ще е налично след 12 седмици
Люси, щом показва налично след 12 седмици, значи е от новата колекция. Старите продукти имат Х броя и те са изчерпани. Новите може вече да са свършили някой от размерите, но ще има ново зареждане и ще можеш да го поръчаш отново. Имай предвид, че може да го намалиш с кодове, и тогава да ти излезе дори по-евтино. Разбира се, зависи, дали се поддава на намаляване с кодове.
Разбрах, че много от вас си пращащ покани на друг техен имейл и така имат няколко акаунта, за да могат да се възползват от ваучерите за спонсорство. Въпросът ми е следния, когато пускате поръчка от друг акаунт нали пишете същото име и адрес за доставка, а и номер на картата, това не е ли проблем? Не разбират ли, че това е един и същ човек?
И друго – понеже преди няколко дни пуснах първата си поръчка, а на пощата получих имейл с код за чек на стойност 10 евро…когато пускам следващата си поръчка и въведа кода на чека ще го приеме ли или и аз трябва да им пиша, че искам ваучер?
Надявам се, че ще получа адекватен отговор. Благодаря!
@Vanya, попълвам един и същ адрес, но ползвам в единия случай име и фамилия, в другия име и презиме.
Не е проблем за получаването, и че се дублират адресите.
С една карта можеш да плащаш на 2 акаунта, така че пак не е проблем.
Кода за 10 евро не може да стане ваучер и ако го използваш, на акаунта който те е поканил, че получиш код за 20 евро.
Здрасти Милена, интересува ме дали при забавена пратка( моята е поръчана на 11.01.10г.) от LaRedute мога да получа информация за номера на пощенската пратка с която е пусната поръчката ми. Благодаря ти
Здравейте и от мен.Благодаря за съвета,току що пуснах поръчка и ми беше спадната сумата на ваучера.Мими ме изпревари с въпроса,аз също имам поръчка,но от 7.01 и още не е доставена.Ходих в пощата,но още я няма.Нормално ли е това?Досега имам само няколко поръчки и повече от 3 седмици не се е бавила…Какво да направя?По същата поръчка получих и ваучера за липсваща стока от поръчката,писмото беше от 28.01.
Моля за съвет,благодаря предварително!
Здравейте !Искам а си поръчам една рокля ,но се сблъсках с проблема в номерациите.Аз поръчвам от близо 2 години вече от Ларедут ,но до сега рокля от Таласамие не съм и сега съм на дилема кой номер да е ?По малкия или по-големия р-р да е?!?!?!?А не е евтина за да рискувам.
Здрасти Милена, интересува ме дали от LaRedute мога да получа информация за номера на пощенската пратка с която е пусната поръчката ми. Благодаря ти
Извинявам се за забавянето, малката ми е болничка и не успявам да отговоря веднага.
@Мими, съвсем скоро би трябвало да си получиш пратката. Преди 2 дни взех пратка от 9-ти януари, а вчера от 14-ти. Не се притеснявай.
А и да пишеш на LaRedoute, няма да проверят какво става с пратката ти, преди да са минали 7 седмици от пускането на поръчката. Провери си в пощенската станция, да не би да е пристигнала, но да не си получила известие.
@elifanta, пиши им когато минат 7 седмици, ако до тогава не е дошъл. И въпреки това проверявай в пощата.
@Ваня, талисиме са по-принцип по-големи, но не съм си купувала. Ако искаш, кажи си размерите и ще питам една приятелка, която поръчва такива, да посъветва за размера?
Миленче размерите са ми
талия-83
ханш-103
бюст 100
Здравейте,и аз като вас си направих втори акаунт,но на името на мъжа ми,защото на мен презимето и фамилията ми са еднакви.Мога ли от неговия акаунт да плащам с моята карта?Получих и чек за 5 евро,който е активен,както и за 10 на мъжа ми.Мога ли да го използвам като поръчам стоки само от Les Aubanes или не?Тук с пазаруването не ми е много ясно.Ще се радвам,ако ,ми помогнете.Благодаря предварително.
Ваня, 40/42 си като номер. Но талисиме почват от 42. Затова 42 ако взимаш от тяхна колекция.
elifanta, по принцип, имаше ограничение за стоките, които можеш да поръчаш с кода за поканен. Най-добре е да са кръгли цени, 2,3,4,5 евро. Ако не стане, пиши на ларедут и ги питай, за да ти кажат, какво точно може да направиш.
А има ли минимална сума за доставка след използването на такива кодове?Опитах вчера и наистина с фиксираните суми от La Redoute мога да ползвам кода,но трябва да включа и от основния сектор.Притеснявам се,че ако е под 10 евро след като го използвам няма да ми изпълнят поръчката.Така ли е или греша?А мога ли да използвам картата си,за да плащам на акаунта на съпруга ми?
Здравейте! Имам един въпрос – имам поръчка от 16 декември, която все още не е пристигнала. Писах им веднъж и те ми отговориха, че е пратена и трябва да чакам. Минаха 7 седмици и пак им писах – пак ми отговориха, но този път имах прикачен файл с някаква бланка, която е на френски и изобщо не разбирам. Какво да правя в такъв случай, след като в сряда ще станат 10 седмици? Интересното е, че през януари направих две поръчки и те вече пристигнаха. Мерси.
Миленче благодарско …..ще си чакам 3 седмици да си поръчам 42 р-р щото нямат сега в наличност
@Иван, това е бланка, за изгубена поръчка. Трябва да я попълниш и да им я изпратиш.
@Ваня, после да споделиш за размера.
@elifanta, много е вероятно да не я получиш, ако е под 10 евро. По-добре не рискувай.
Как точно да я попълня като то е само снимка на бланката. И другото което е, че нищо не разбирам от френски. Има ли някъде шаблон, където мога да видя и да попълна? Мерси
Здравейте,вече сигурно съм ви досадила.Вероятно за вас моите въпроси са глупави,но е ново за мен и няма към кого другиго да се обърна.Имам чек за 5 евро за пратил покана,но не успявам да го оползотворя.Какво да правя?Къде точно да им пиша,за да ми пратят отговор?
Здравей,Миленче!Искам да те питам как стои въпроса с връщането на даден артикул?От теб разбирам,че е по-добре да поискам ваучер за тази сума,но проблема е в това,че не знам къде и какво да им пиша.Намерих по-горе най-различни контактни форми ,но не и такава за връщане на артикул и получаване на ваучер за тази сума.Благодаря ти предварително!
Здравей, Милена, аз имам същи въпрос за връщане на стока и искане на ваучер, не можах да намеря подходяща форама. Дали не съм разбрала правилно препоръките ти?
@Иван, Mentha е дала линк към бланката, с обяснения на английски:
http://docs.google.com/View?id=dqqc6f7_48fhrkd6vn
@elifanta, пиши им на контактната форма,
http://www.laredoute.fr/Contact_us/ContactUs.aspx?form=1&etap=4&category=3&subcategory=1
Обясни им какъв е проблема и попитай как да го използваш.
@Kristina, пиши им е-мейл, че искаш да върнеш продукт, и че искаш ваучер. Те ще ти кажат къде и какво да попълниш точно, и какво да напишеш на френски, така че, да получиш ваучер. Утре ще връщам точно така продукти. Но е добре да им пишеш, преди да го направиш, за да очакват продукт.
Милена, благодаря за информацията, но въпросът е друг. Както точно да попълня бланката – трябва да я принтирам на хартия, да я попълня и да им я пратя по пощата ли? После откъде да взема техния адрес? Защото така пратена ми от ларедут като файл не може да се пише върху нея. Или трябва да я попълня някъде в сайта им, както се попълва въпрос за забавена поръчка?
Иван, аз лично изпринтих бланката, попълних я и я сканирах, след което я изпратих като прикрепен файл по имейла (ползвах имейл адреса, който имах от личната си кореспонденция със служителите, каквато, виждам и вие водите… Имейл адресът на Service Client La Redoute – обслужване на клиентите е: service_client@web.redoute.fr)
Здравей,Миленче!Проблема при мен е че не знам,нито какво да и им пиша,нито на кой имейл да им го пратя.Точно такава контктна форма за връщане на артикул не успях да намеря.Формите горе са за неполучена поръчка,липсващ артикул,блокирана сума и ваучер от 20 Е.За съжаление няма такава за връщане и сега не знам какво да правя.Ако ти имаш такава форма ще те моля да ми я пратиш.Благодаря!
Здравейте!
Следвайки Вашето упътване успях да се регистрирам и направя първата си поръчка в Ларедут. Много благодаря за което. Имам обаче следния проблем: един път са ми блокирали сумата и след 2 седмици са изтеглили пак същата сума. Т.е в момента имам една блокирана сума, която трябва да чакам 45 работни дни, за да се отблокира автоматично. Използвах формата за оплакване (блокирана сума) и вече три пъти ми отговарят, че банката трябвало да ми освободи сумата, а пък от банката три пъти ми казват, че не могат да я освободят без разрешението на Ларедут. Те пък от своя страна отказват да се свържат с банката. Така вече месец ме прехвърлят един на друг. Моля дайте ми съвет какво да направя. Вече се дразня много, защото нито на едните нито на другите им пука. Ако някой може да ми помогне, ще съм му много благодарна!
@Криси, пишеш им на една от контактните форми, 1-вата – при проблем с поръчката. На английски им пишеш, че искаш да върнеш продукт, без да ти заменят продукт, и искаш ваучер за него.
Те ще ти върнат е-мейл с адреса на който да го върнеш, и какво точно да напишеш във фактурата и къде, за да изискаш ваучер.
@Иван, Мента ти е отговорила правилно, принтираш, попълваш и пращаш.
Jivka, пиши на ларедут, че искаш да ти освободят сумата. И като ти изпратят писмото, ще отидеш в банката с него.
Милена, много благодаря за бързия отговор, но вече ходих в банката – с цялата ми кореспонденция:
Bonjour Mme Boiadjieva Zhivka,
Hi,
You used paypal for this order. On paypal account, there is first an authorization and after the real transaction. If your bank blocked twice amounts, I cannot unblock, the bank will unblock automatically because we will charge only one amount.
Best regards.
Cordialement.
Sabine,
Relation Client du site http://www.laredoute.fr
Rappel de votre message
Dear Sirs,
I have send you the following:
Hello Sirs,
On 27.01.2010 I made order with number: .. (I don’t know where can I find this number – please advise!), for 41.96 euro. After I checked my bank account, I saw that on 27.1.2010 Laredoute block this amount for order … (I don’t know where can I find this number – please advise!), then on 12.2.2010 LaRedoute draw the money for the same order.
I would like to please you, to unblock the money, which you blocked on 27.1.2010, so I can continue shopping.
Thank you in advance!
Best Regards,
Zhivka Boiadjieva
You answered me this:
Bonjour Mme Zhivka BOIADJIEVA,
We only charged once the amoount for 41,96 ? to the debit of your account.
When you placed your order on 27th January, we asked the authorization for the sum for 41,96 ?.
At the real booking of the order on 12th February, we charged this amount to the debit of your account.
the double amount should be unblocked by the bank.
You can find the detail of your orders in the rubric : Suivi de commandes
Cordialement.
Christine,
Relation Client du site http://www.laredoute.fr
The problem is that you blocked the amount of 41.96 EUR on 27.01.2010 and on 12th February 2010 you draw this amount for the same order # 20100435512500. I contacted with my bank and they told me, that you have to proclaim, that you do not need this amount anymore, because you already draw it on 12th of February 2010. Please announce my bank (Raiffeisen bank), that you would like to unblock this amount, becaouse they can not do this without your permission. Otherwise the bank will unblock this amount automaticly after 45 working days. I realy don’t want to wait so long. So please do something to unblock 41.96 EUR, so I can continue shopping
Thank you in advance!
Резултат обаче никакъв?!
За съжаление, явно банката не иска да ги освободи. Много са малко банките с такъв период на блокиране, коя ползваш?
Райфаизен банк
Милена, благодаря за статията и коментарите под нея! Благодарение на теб успях да изпратя писмо за неполучен продукт, да получа ваучер и дори да успея да го използвам!
Здравей Милена,
Искам първо да ти благодаря за винаги бързите и компетентни отговори,не знам какво щях да правя без теб!
Искам да попитам следното:след като не можах да използвам кода за чек 5 евро за покана на приятел по твой съвет писах на Ла Редут и ми отговориха да запаметя поръчката,но по превода не разбрах повече и така и не го направих.Реших все пак да пробвам с искане за 20 евро и ми писаха това:
To benefit of the discount of 20 ¤, you must place an order online and to safeguard it in step 3. You have : besoin d’une conseillиre pour terminer votre commande ? 1cliquez sur „sauvegarder ma commande“. Then you click on „sauvegarder ma commande“ and you leave a message in order we apply the discount of 20 ¤. However, the offer cannot be used on „pages rouge“, pages vertes, prix mini, prix rouge, exclusives web.
Дотук разбрах,че след като си избера и сложа артикулите в кошницата трябва да я запаметя,но не ми е ясно какво следва оттам нататък.Ако можеш помогни…
Благодаря предварително.
Елена
@elifanta, само това е, просто я запазваш и те ще я обработят. Можеш да им пишеш, и да им кажеш, че си я запазила. После е тяхна работа.
Здравей Милена,
Благодаря за бързия отговор.В мейла пише да я запаметя на трета стъпка,но нали трябва да използвам кода за 5 евро,а той ми излиза неприложим,а пък оттам нататък не мога да си продължа поръчката към стъпка две.
Не прилагаш кода, затова само запаметяваш поръчката. Т.е. не прилагаш никакъв код, не може да приложиш 2 кода. И тъй като кода за 5 евро не ти се хваща, запазваш поръчката и те ще я обработят ръчно.
Здравей Милена,
Направих както ми каза и запаметих поръчката на трета стъпка.Признавам,че малко се поувлякох и съм я запаметила три пъти още на първа стъпка,като на четвъртия мислех,че съм го направила както трябва,но уви.Като проверих показваше както ти каза,че ще я обработят ръчно и е приета.Писах им съответно,че съм пуснала поръчка и сега получавам това:
Hi,
You made 5 sames orders online. When you make an order, check on right top that your basket is empty. It must be indicated „panier vide“. I cancelled 4 orders but the offer of 20 ¤ does not apply on item 775 9754.
Оттук не ми става ясно какво се получава.Ако можеш помогни.
Благодаря ти предварително.
Казват ти, че си пуснала 5 еднакви поръчки и че те са канселирали 4 от тях. Но въпреки това, в поръчката ти, продукт с референтен номер: 775 9754 (този предполагам: http://www.laredoute.fr/product.aspx?productid=324167902&documentid=207610&qsf=1) не може да се закупи чрез ваучера за 20 евро. Така, че ще трябва да избереш друг продукт.
Предполагам,защото е на по-ниска стойност.В този случай трябва да пусна нова поръчка,в която да допълня до 20-те евро и да останат или да пусна и този артикул?
нямам представа, може би защото е намален. Другите продукти намалени ли са? Пробвай стоки от албанците, и по възможност кръгли?
Милена, аз направих поръчка на приятелка и при получаване на пратката са объркали номера на едната дреха- вместо 150 са пратили 114 см за дете, на опаковката си пише , че трябва да е 150 см! Какво да направя за да го подменя и няма ли да ми излезе скъпо да я върна!?
Всъщност бих предпочела да я предложа да си я купят, защото нищо и няма само са объркали номера при изпращането и не мога да я ползвам!?
Опитвам се да изпратя писмо за ваучер,но на стъпката code postal ми иска 5 цифрен код. Нали кодовете са от 4 ……..
Благодаря
Ивон, избери първо да си Atre Pay (Друга държава, различна от Франсия) и след това въведи 4 цифрения си код и ще стане
Здравей Милена,
Ходих няколко пъти в пощенски клон 1618 да питам за нея, но все ми отговаряха, че не е пристигнала. Преди 2 дена разбрах случайно, че известието било занесено на друг адрес и от пощата върнали обратно пратката на 20.03. Най-интересното е, че още не е пристигнала в ла редут (поне не е отразено в профила ми). На 12.03 им писах, като използвах готовите шаблони, но до сега нямам никакъв отговор от тях.:((( Може ли да ме посъветваш какво да правя от тук нататък?
На 9.03 направих поръчка за ютията с реф. номер и до днес не съм я получила.
алина, а защо „случайно“ е пращано известие на друг адрес? И как успя да разбереш? Би ли споделила?
Колкото до пратките, ако е върната на 20-ти март, скоро ще се отрази. Сигурна ли си, че си им писала на 12-ти март, а не април? Повече от месец, съмнявам се да не отговорят. Ако е така, пиши им пак.
Здравей Милена, преди малко получих това от ла редут:
Hi,
This parcel n° 069 5562578 was shipped on Mars 11th. Thank you to check up to the customs.
Best regards
За известието разбрах от служителка на пощенкия клон, която се обажда да съобщи, че е пристигнал колет на колежка. Питах я дали е пристигнало нещо на моя име, защото мина доста време, след като провери ми отговори, че известието и било занесено в Агенцията за бежанците и от там го върнали с мотива, че съм се преместила на нов адрес
(моят адрес за доставка е НБУ), след което колета бил върнат на 20.03 (ако може да се вярва на служителката).
Писах им на 12.04 (имам грешка в месеца).
Възможно ли е от 20.03 до днес да не се е върнала още в ла редут? От предишните ми поръчки виждам, че максимум за 1 седмица пристигат в България от ла редут.
В крайна сметка поръчката e била „върната“ (ако може да им се вярва на пощите), но още не е пристигнала в ла редут
Какво мога да предприема сега?
Предварително благодаря!
Aline, изчакай, ако до месец след като е върната, не ти пишат, или върнат парите за пратката, пиши им, че имаш неполучена пратка. Изчакай, аз връщах панталони и повече от месец даже се забави връщането. Имаш после обработка и т.н.
Здравей Милена,
Ходих до пощата и след проследяване на пратката се оказа, че още е в България (Враждебна)! Върнаха я обратно 
да споделя, че моята история приключи благополучно
Страхотно, радвам се, че си си получила пратката
Милена, здравей! Изчетох всички коментари в сайта, но имам един проблем, на който не намирих решението до сега. Аз върнах едни обувки следвайки твоите инструкции, после чаках да получа чек , за да мога да си платя с него новата си поръчка и да приключа с пазаруването. Чека, който ми пратиха е с 7 цифри, а в указанието, което трябва да попълня се изисква 9-цифри. Или аз не съм разбраал правилно? Разочаровах се, и искам просто да си върна парите. Знаеш ли как е възможно да стане това, да им пратя чека обратно, да посоча банковата сметка, от която е платено за да ми бъдат просто възстановени. Или искам прекалено много? Извинявайте за излишните емоции!
Яна, можеш ли да ми кажеш какво точно пише на листа, който си получила? Ако е чек, не можеш да го ползваш онлайн. Ако е ваучер, има 9 цифрен номер.
Милена, благодаря за бърз отговор, страхувам се че текста прекалено е голям! И вероятно е да е чек, а не е ваучер, на гърба пише Aves La Carte Kangourou, ne reglez rien d’avance! а в долната част на чека : CHEQUE A DETACHER,
SUIVANT LES POINTILLLES – PAYEZ CONTRE CE CHEQUE NON ENDOSSABLE SAUF AU PROFIU D\UNE BANQUE OU D’UNE ETABLISSEMENT FINANCIER и прочие…. Затруднявам се какво точно трябва да напиша! Извинявай!
Здравей Милена , скоро получих това: To benefit of the discount of 20 ¤, you must sacnn the copy of the invoice that your friend received in its parcel. Би ли ми отговорила какво точно трябва да им изпратя.Благодаря и хубав ден!
За да можеш да получиш ваучера от поканен приятел, трябва да сканираш фактурата от неговата първа поръчка и да им я изпратиш. Тогава ще можеш да ползваш тези 20 евро.
Здравейте, на кой адрес трябва да изпратя фактурата от поръчката на приятел,защото и на мен ми я поискаха.И трябва ли задължително да я сканирам или може и да я снимам.Благодаря предварително
Може да я снимаш, но трябва да се чете. Изпращаш я на мейла, с който ще ти отговорят, или вече са ти отговорили.
Благодаря ти много за отговора,сега ще пробвам
Здравей те!Имам неполучена пратка от 02 април вече писах на Ларедут и те ми отговориха че са я пратили на 06 април и да я търся в пощата ако я няма да попълня бланка за изгубена поръчка.Няма я в пощата изпратих попълнената бланка и днес им писах и на контактната форма да ми пратят ваучер по e-mail.За колко време по принцип трябва да го изпратят?Искам да ви попитам също защо пратките от Ларедут получавам само с адреса без етаж и ап. и поради тази причина не получавам известие от пощата а всичко съм попълнила правилно?Благодаря ви предварително!
Пиши им да ти коригират адреса. Има много такива случаи, затова трябва изрично да им пишеш, че пълния ти адрес е едикой си. И затова, че не пишат пълния адрес ти не си си получила поръчката.
За другата процедура, сега остава само да чакаш. А колко ще отнеме … може би около месец.
БЛАГОДАРЯ НО ТОЛКОВА ЛИСА БАВНИ!А КЪДЕ ДА ИМ ПИША ЗА АДРЕСА
На по-съкратената контактна форма. За съжаление се бавят доста
Здравей Милена!До като вчера писах на Ларедут да ми изпратят ваучер то днес получих известие от пощата и си взех дори колета от 02 април който бях отписала!Въпроса ми е сега пък да им пиша ли че съм го получила и ако да можеш ли да ми помогнеш защото незная френски!Благодаря предварително!
Чудесно, радвам се! Пиши им следното:
Hello,
Today I received my order, so everything is OK. Thank you in advance.
Името ти..
Провери си все пак адреса дали е пълен и ако не е, ще им пишеш още нещо.
Благодаря Милена адреса не е пълен само улицата без етаж и ап.
Анелия, най-добре им пиши, че адреса, който те са попълнили не е пълен, за да може да го коригират и да нямаш проблеми с получаването му за в бъдеще.
Здравейте, извинявам се за нахлуването, но само тук ми е надеждата, че мога да получа помощ. Имам пусната поръчка от 14.04.2010 Днес получих следното писмо и по никакъв начин не мога да го разбера ;-(
Vous Vous interrogez au sujet de votre commande n……….
Nous n’avons pu prendre en compte votre paiement par carte bancaire.
Comme le contre remboursement n’est pas accepte dans votre pays votre commandeest annulee.
Si vous souhaitez la maintenir je vous invite a nous contacter par telephon e au…….
Ще съм много признателна ако ми помогнете да го преведа. С транслаторите ми излиза доста безсмислен текст.
Anelia, пишат ти, че ти отказват поръчката. До колкото разбирам е, защото не е имало пари в картата, след като са опитали да ги дръпнат. Имало е когато си я пускала, но те са били блокирани, и след разблокирането ти си ги усвоила (така ли е?). Казват ти, че ако искаш да да запазиш поръчката, да се свържеш с тях.
Какъв точно е случая с поръчката ти? С какъв код си я поръчала. Има ли пари по картата ти? Писала ли си им някакво писмо преди да получиш това?
Здравей Милена,днес получих отговор за 20-те евро от поканата, казват ми,че трябва да запазя поръчката на 4-та стъпка като кликна горе дясно на Besoin d’un conseil personnalisé, une conseillère reprend ma commande , но излиза една страница, която където и да натисна е неактивна, освен това трябвало да им оставя съобщение, а какво трябва да е то е неясно за мен.Моля те помогни ми.
Кремена, не е на 4-та стъпка, а на втора. Виж снимката.
всъщност да се поправя, на 4-та стъпка изобщо няма къде да кликна, за да си запазя поръчката
Ето това ми изпратиха, аз знам Английски, но с техния нещо не мога да се оправя
You must place an order and to safeguard it in step 4. On right top you click on : Besoin d’un conseil personnalisé, une conseillère reprend ma commande and you leave a message in order we apply the discount of 20 €. However, you cannot select items in „pages rouges or pages vertes, prix rouges, prix mini, exclusives web.
Best regards.
Най-горе има само едно квадратче за помощ най-често задавани въпроси,имаш ли представа какво всъщност трябва да направя:-)
Имай предвид, че сега не е изгодно да си ползваш тези 20 евро. Много добре се прилагат по време на намаленията, с кръглите цени, като ги пуснат. Така че можеш и да изчакаш до края на другия месец.
Милена, благодаря ти за отговора. Картата е кредитна и има пари по сметката. Не съм им писала нищо и до сега никога не съм имала проблеми с порачка. Но ще се опитам да я пусна отново. Още веднъж ти благодаря
Здравей МИЛЕНА!Моля да ми помогнеш вчера пусках поръчка и ПОЛУЧИХ
Vous avez passé commande sur laredoute.fr le 26/05/2010 et nous vous en remercions. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant cette commande.
Merci de votre confiance et à bientôt sur laredoute.fr
Julie Areski,
Responsable relation client du site
ТОВА ОЗНАЧАВА ЛИ ЧЕ СА Я ОТКАЗАЛИ И КАКВО ЩЕ СТАНЕ С ПАРИТЕ!Благодаря ти предварително!
Имаш ли списък с артикулите, които си получила? Би трябвало. Това е потвърдителен мейл за пусната поръчка
ДА обаче гугала ми го
не е поставена заповед на laredoute.fr на 26/05/2010 и ви благодаря. Тук ще намерите по-долу всички детайли на тази команда.И аз затова се притесних след това го преведох с друг гугал и разбрах че всичко е ок.
Погледнах си моите потвърдителни мейли, и пише точно това. Всичко е наред.
Провери си в Suivre mes commandes дали ти е там поръчката, и ако е, значи само чакаш вече.
Проверих поръчката ми е там благодаря само дето се притесних е така е като незная езика!
Милена привет,
Тъй като ти си специалист по ла редут въпроси
, бих искала да те попитам следното:
1. Имах чек от тях и реших да го използвам. Попълних си стъпка първа от кошницата, изпринтих я и заедно с чека я изпратих с препоръчано писмо. Всичко това, обаче отне доста време и два от желаните от мен артикула вече са свършили и от ла редут ме уведомяват, че ще изпратят само останалите два. Всичко хубаво, обаче на мен не ми е ясно какво ще стане с разликата от 30 Евро. Пак ли ще ми изпратят чек или аз трябва да им пиша???
Мерси предварително и поздрави,
Лора
Лора, ти си поръчвала с чек за възстановяване на сума, така ли?
Няма проблем, виж си в mes rembourcement, там ще ти издадат или нов чек за останалата сума, или ваучер. Добре е да им пишеш, че за останалата сума предпочиташ ваучер, за да можеш да поръчаш по-бързо и да не се изчерпят пак артикулите.
molia vi pomognete mi da popalnia tazi blanka ,okiato mi pratiha ot la redoute za nepolu4ena pora4ka.mnogo vi molia .pobarkah se s prevegdane i ne znam kak da ia popalnia. gledah i tazi koiato e na angliiski i pak ne mi e jasno
http://docs.google.com/View?id=dqqc6f7_48fhrkd6vn – ето ги обясненията
Zdravey Milena! Blagodarq ti za izcherpatelnite saveti!!! Porachkata mi ne pristigna i triabva da popalnia blankata,koiato ima i prevod na anglyiski,no neshto ne moga da se opravia.Iskam da si polucha vaucher za sumata i da si poracham drugo.Dali tazi blanka ia niama popalnena niakade?Blagodarq ti predvaritelno
Не ми се е налагало да я попълвам, затова и я нямам. За сега не съм имала неполучена поръчка.
Благодаря за отговора, извинявай,че се забавих, но се разбрах с тях и всъщност се оказва, че по новите условия изобщо не мога да си използвам 20 евро в момента, защото всичко е намалено.Най-накрая така ми отговориха.Мога да ги използвам чак при новата колекция и то при ненамалени артикули.
Да, за съжаление само казват че има такова, но вече не дават много шанс да се ползва.
Здравей, Милена!
Туко що пратих тази форма, която се побликувала за не получена пратка. Дано поне този път имам късмет да ми отговорят. Чакам поръчка от 10 януари и вече почти съм се отказала. Поръчвала съм доста пъти и досега не ми се беше случвало такова нещо. Дали има и други такива случаи, за които да си чувала?
Интересно дали е в тях вината или пък нещо с нашите пощи?
Здравей Ралица!Аз имам същият проблем,пратката ми не пристигна.Чакам я от 26.03.2010.Трябва да попълня бланката ,която е по-долу,но ме е страх да не объркам нещо!Можеш ли да ми помогнеш? Имаш ли запазена твойта,за да погледна каде какво се попълва.Благодаря ти предварително
http://docs.google.com/View?id=dqqc6f7_48fhrkd6vn
Здравей Хриси! Току що получих на пощата отговор, че пратката би трябвало вече да е пристигнала и на мен ми пращат същата бланка като тази твойта. И аз не съм попълвала и незнам как се попълва. Горе долу с тези обяснения на английски ми става ясно, но незнам…
И как така стават тия проблеми с доставките. Аз не искам да ми пращат ваучери, а да ми върнат парите. Дали ще може
Рали, няма да ти върнат парите. Те.. могат, чрез чек, но осребряването му тук ще ти струва около 15 долара.
Здравей Ралица!Аз се постарах да попълня бланката,но не знам дали е правилно попълнена,изпратих я на 09/06,но нищо не са ми върнали като отговор.Не знам какво да предприема!А не смея да поръчам други неща,защото може пак да не дойде.
Здравей Милена!Бях ти писала преди време ,че поръчката ми не дойде.Стигнала съм на етап очакванве на ваучер,но вече доста време няма нищо!
Би ли ми казала какво представлява този ваучер?
Хриси, кога последно са ти казали, че ще го пратят? Има ли 40 дни?
Ваучера или чека, ще го получиш в пощенски плик, на него има номер.
Миленка, благодаря ти че се отзова толкова бързо.Нищо не са ми казвали ,поне до колкото сам прочела.Изпратиха ми формуляр за попалване,кадето да посоча какво точно искам,каква е сумата….и от тогава се покриха и нищо не пишат!Като отида на Suivre mes commandes -пише това:
L’une de vos commandes n’apparaît pas ci-dessous ?
En connaître les raisons
Mon mode de commande Montant Mon mode de règlement
Ma commande du 25/03/2010 INTERNET 47,69 € CARTE AMERICAN EXPRESS
Посаветвай ме какво да направя
Благодаря ти предварително
Здравейте, Милена! Пиша по повод следния казус: получих пратка, в която нямаше един артикул, дори във фактурата беше отбелязано това. Какви са последващите действия, които трябва да извърша, за да си възстановя парите си? В ларедутския сайт съм от скоро и несъм запозната какви са вариантите, които има и действията, които трябва да направя, незнам също така, и преимуществата на чека, както и на ваучера, какво е едното, и другото, и как се ползват в последствие. Предварително благодаря!
Здравей Милена,
Аз имам почти същия въпрос, но аз вече им изпратих писмото за липсващ артикул и в mes remboursements се появи следното нещо
Date de remboursement Type de remboursement Montant du remboursement Mode de remboursement Commande
le 07/07/2010 ARTICLE MANQUANT
5,00 € Note d’avoir N° 20101811513420
du 30/06/2010
малко са поразместени, но сигурно ти е ясно.Въпросът ми е сега как мога да си използвам 5 евро.Няма номер на ваучер, не съм получила и чек.Мисля си, че сигурно трябва да си запазя поръчката и да им изпратя писмо.Ти как мислиш?
Макар, че досега тази работа със запазването и писмото от 20 евро на приятел изобщо не става.Измислиха хиляди причини да не ми ги пуснат и ми отказват всяка поръчка под някакъв предлог.
Благодаря ти предварително
Здравей, Милена!
Моята поръчка е пристигнала в България, а адреса не е бил коректно написан от тяхна страна на колета, и от нашата поща го връщат във Франция. Писах два пъти докато накрая не получих този мейл:
Bonjour Mme Georgieva Diana,
Hi, I apologize if you did not have any reply yet at your first e-mail.
I understand your worry as regards your order on May 9th.
We have a mishap with the addresses. In fact the first line of your address did not appear on the parcel tag.
In order to avoid other problems, I could put a part of your address in line 2 and I indicated the number of your apartment in permanent instructions.
We received back your parcel. On July 2nd, we sent a refund check of 41,49 ¤.
Best regards.
Сега аз какво трябва да направя от моя страна?
Ако може да ми помогнеш с някакъв съвет. Благодаря!
За съжаление това е много често среща проблем при въвеждането на адреса.
Сега единственото което ти остава е да изчакаш да получиш чека и да им го върнеш обратно,
за да ти изпратят номер на ваучер, с който да пуснеш поръчка.
За съжаление, в БГ осребряването на един чек е около 15$, което е доста нерентабилно.
Пиши отново, когато получиш чека, за да ти кажа какво да правиш.
Здравейте! Получих поредния си колет от La redoute, но с тениска която няма нищо общо от снимката
. Последвах всички описани инструкции за които БЛАГОДАРЯ и върнах въпросната тениска, като им писах на фактурата, че искам Bon d’achat, но те са ми изпратили чек. Има ли смисал да пазарувам с чека или пак два месеца отиде кореспонденциа за да ми изпратят ваучера.
Няма смисъл с чека, ще се наложи да почакаш да върнеш чека и да ти изпратят ваучер.
Здравейте имам такъв проблем направих 2 поръчки в лареут на 27,06 и 30,06 едната за 9,90 а другата за 7,70 евро без да зная че когато са под 10,00 евро ги отказват. Както и да е тази за 9,90 ми я отказаха но парите ги нама още в картата ми а другата ми писаха че трябвало да я получа и ми пратиха бланка за попълване. Така ще ми върнат ли парите и има ли смисъл да ги искам, защото са само 7,70 евро. Ако ми пратят ваучер мога ли да ползвам и код за БД. А за другата поръчка дали ще отблокират парите или ще трябва да им пиша нещо. Ще бъда много благодарна на вашата помощ. Благодаря предварително!
Jany, провери, дали не ти е отказана някоя от поръчките, или и двете. Suivre mes commandes -> mes rembourcement. Или пък в статуса на поръчките какво пише. Ако не са ги пуснали изобщо, парите няма да бъдат изтеглени и ще се освободят от банката, когато мине срока на банката, за блокиране на суми. При всяка банка е различно. Обикновено при поръчки под 10 евро просто не пускат поръчката и не теглят парите.
А ако за в бъдеще ти издават ваучер, да, можеш да ползваш и код за БД и ваучер едновременно, но сумата, която остава след прилагане на ваучера отново трябва да е над 10 евро.
Благодаря много сега ми отблокираха едната сума и ми писаха писмо че ми отказват и другата поръчка. Все пак ще знам за по-нататък.
А колко време се чака за този чек? Вече мина повече от месец, мисля че трябва да се простя с парите си просто, то се е видяло че нищи няма да стане.
Ще дойде, а ако не дойде до 45 дни, пиши им и им кажи че искаш направо ваучер и то по електронна поща.
Здравей! Надявам се да ми помогнеш.
В понеделник,09.08, ми изтича 15-дневният срок, /пол.26.07.10/ в който мога да върна една несполучлива покупка. Писах много пъти на ларедут, с въпрос на какъв адрес да върна стоката, но те ми отговарят, че работят по въпроса ми и нищо повече. Мога ли да върна стоката на адрес (La Redoute, Service Retour, bat N, ZI de la Martinoire, 500, rue de la Martinoire, 59150 Wattrelos, France) при това положение?
Моля те да ми отговориш!
Можеш, и им пусни мейл, че си го пратила на този адрес.
Миленче, много ти благодаря за бързият отговор, утре ще върна пратката на този адрес и после ще им пиша. Но имаш ли идея защо не ми дават инструкции за връщане, при условие, че стойността на артикула е 34 евро? /четох, че не връщат под 10 евро/
Обидена съм им, приемам го като специално отношение към българите и именно затова много държа да не допусна да ме пренебрегнат.
Поздрави и успешен ден!
Здравей, Милена! Имам следния проблем.
Моята поръчка е пристигнала в България, а адреса не е бил написан от тяхна страна на колета, и от нашата поща го връщат във Франция. Писах им писмо, в което им обясних причината за върнатия колет. След което попълних форма 7366 и те ми отговориха „Chère Madame,Nous vous avons adressé la commande que vous nous avez confiée le 24 juin 2010.Le colis nous a été retourné sans avoir été ouvert Nous vous devons 13,92 € Que nous vous remboursons par note d’avoir. Vos coordonnées que nous utilisons pour vous prévenir de la disponibilité deVos colis sont peut-être erronées ?Je vous invite donc soit à en consulter la conformité via la rubrique“Mon compte“ du site http://www.Laredoute.Fr, soit à prendre contact avec uneDe nos conseillères au 0 810 002 026 (coût d’un appel local depuis un poste fixe, surcoût éventuel opérateur) afin de procéder àUne vérification“
Посъветвай ме какво да правя. Предварително ти благодаря!
Здравей! Моля за съвет относно едно писмо, което получих по пощата. В него ми обясняват, че поръчката ми е била анулирана, защото не могат да дебитират моята карта. Ако искам да запазя тази поръчка да им телефонирам. Проблемът е, че моят френски не е на такова ниво, за да се разберем по телефона. Парите по сметката ми стоят блокирани и не знам къде им е проблема да ги изтеглят. Има ли вариант да им пиша мейл и да ми изпратят стоките? Предварително благодаря за отговора!
Здравей те Милена!Вчера исках да пусна една поръчка с виртуална карта на ДСК, но беше отхвърлена три пъти,а парите са си ги дръпна ли!Нямам потвърдителен имел и сивуто ми я няма поръчката!Моля те помогни ми какво да правя незнам френски за да им пиша и няма такъв шаблон!Благодаря предварително!
Здравейте, моля помогнете! Благодарение на нищожните си познания по френски език разбирам, че с долния текст ме известяват, как са сбъркали и не са си удържали тези 5,95 евро и как няма да получа поръчката си, докато не доплатя. Не желая да доплащам! Искам да се откажа от поръчката. Къде да намеря шаблон на такова писмо? Не мога да го напиша сама…
Chère Mademoiselle,
L’offre dont vous avez bénéficié lors de cette commande vous exonérait
De la participation aux frais de traitement (5,95 euros).
Or, suite à un problème technique d’affichage sur le site internet, ces frais
Apparaissaient dans le détail de facturation de votre suivi de commande.
Nous vous rassurons, il s’agissait d’un problème technique d’affichage et
Ces frais ne vous ont pas été facturés.
L’anomalie est à présent corrigée, et votre suivi de commande est régularisé.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Merci de votre compréhension et à très bientôt sur http://www.Laredoute.Fr
Le service traitement des commandes.
Имам следния проблем пуснах порачка на 21.10.2010 на 27.10.2010 са изтеглени парите от сметката ми. До днес не съм получила нищо, изпратих им писмо и отговора беше че пратката е изпратена на 22.10.2010 и да си я търса на митница или пощенски офис. Проверих DHL и Български пощи но те немогат да открият нищо без да имам проследяващ номер който за двете места са различни, а номера който получавам от ларедут не ми върши никакква работа. Писъх им отново писмо и те ми изпратиха една бланка 59081 ROUBAIX CEDEX 2
При мен е същото положение. Пуснал съм поръчката на 30.10.2010, парите са изтеглени от картата, но все още не съм получил нищо. Изпратих формата за неполучена поръчка и отговора е, че тя е изпратена на 3.11.2010 и е приложена същата форма 59081 ROUBAIX CEDEX 2. Как е най-добре да процедирам по-нататък?
Здравейте, днес получих поръчка , в която липсва един продукт. Написах до сайта по показаниа от Вас начин , но не разбрах как трябва да изпратя писмо за ваучер за сумата.При получаване на пратката във фактурата има само написана ръчно сумата на липсващиа продукт. Дали има някъде имформация за тази сума.
Отново съм аз, но не ми е ясно какво се прави, когато в Mes remboursement се появи таблица и в последната колона с червено се появи сумата на неизптретената дреха?
Ако в таблицата в Mes Remboursements пише, че ще възстановят парите с Bon d`achat просто си чакате ваучера. Ако обаче пише, че ще пратят Lettre cheque тогава им пишете, че бихте искали до получите ваучер, вместо чек.
благодаря за отговора,но в таблицата не пише нищо по този въпрос, а има опция да пиша писмо, което вече направих и на пощата си получих отговор,че ще бъде предадено на съответния отдел за клиенти.
Получили сте автоматичен отговор, че запитването Ви е прието, същинския отговор очаквайте до 7-10 дни.